Politique de remboursement
1. Retours
Chez Orivé, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé et, lorsque cela est applicable, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d’enregistrer votre demande de retour.
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre demande.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation d’au moins 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Orivé étend volontairement cette période et vous permet d’effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans les délais applicables.
3. Article défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- le nom de l’article concerné ;
- une description claire du problème ;
- des photographies montrant le défaut ou le dommage.
Ces informations nous permettront d’examiner votre demande rapidement et de vous proposer une solution appropriée.
4. Colis endommagé lors de la livraison
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre immédiatement des photographies du colis avant de l’ouvrir ainsi que du produit concerné.
Conservez également l’emballage jusqu’à ce que votre demande ait été examinée.
Contactez notre service client le plus rapidement possible en joignant les photographies et votre numéro de commande.
5. Mauvais article reçu
Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez ne pas l’utiliser et contacter notre service client.
Après vérification, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour et le remplacement ou le remboursement applicable.
6. Frais de retour
En cas de retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect à la réception, Orivé prendra en charge les frais de retour lorsque notre service client aura confirmé la demande.
La loi française exige que le consommateur soit informé à l’avance lorsque les frais de retour restent à sa charge.
7. Remboursement
Après réception et contrôle de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement doit respecter les délais prévus par la réglementation applicable. Le vendeur peut notamment différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
8. Annulation ou modification d’une commande
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant la préparation ou l’expédition de la commande.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir son annulation ou sa modification. Vous pourrez alors utiliser la procédure de retour applicable après réception.
9. Articles non retournables
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment certains articles confectionnés ou personnalisés spécialement selon les demandes du client.
Toute éventuelle exclusion sera clairement indiquée avant l’achat.
De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht bestaan inderdaad, maar je moet ze alleen gebruiken wanneer ze daadwerkelijk van toepassing zijn.
10. État des articles retournés
Le client est responsable de la manipulation du produit pendant la période précédant son retour.
Un article présentant des traces d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement pourra faire l’objet d’une diminution de valeur conformément aux règles applicables.
11. Preuve d’expédition
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour tout retour.
Conservez votre preuve d’expédition ainsi que votre numéro de suivi jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.
12. Contact
Pour toute demande concernant un retour, une annulation, un article endommagé ou un remboursement, contactez notre service client :
E-mail : contact@orivé.fr
Merci d’indiquer votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.