Politique d’expédition
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.
Le délai de préparation peut varier selon les périodes de forte activité, les week-ends et les jours fériés.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont des estimations.
Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
La livraison standard est offerte à partir de 75 € d’achat.
Pour les commandes inférieures à 75 €, les frais de livraison applicables sont affichés au moment du paiement.
4. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse renseignée lors de la commande.
En cas d’erreur, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible.
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification soit encore possible.
5. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous permet de suivre l’acheminement de votre colis.
6. Retard de livraison
Un retard peut exceptionnellement survenir en raison du transporteur, de périodes de forte activité, de conditions météorologiques, de jours fériés ou d’autres circonstances extérieures.
En cas de retard inhabituel, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.
7. Colis perdu
Si votre colis semble perdu, contactez notre service client en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous informerons des démarches à suivre.
8. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, prenez si possible des photographies du colis et de l’article concerné dès sa réception.
Conservez l’emballage et contactez notre service client dès que possible en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- l’article concerné ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et de l’article.
9. Livraison internationale
Lorsque la livraison internationale est disponible, les frais et délais peuvent varier selon le pays de destination.
Des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent éventuellement s’appliquer pour certaines destinations hors Union européenne.
10. Retours
Les retours sont soumis à notre Politique de retour et de remboursement.
Orivé propose une période de retour de 30 jours, sous réserve des conditions prévues dans cette politique.
11. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou votre commande, contactez notre service client :
E-mail : contact@orivé.fr.